旅游欺诈太缺德
我们是九江中国国际旅行社，于7月14日—16日接待了一批自称上海西门子移动通信有限公司的潘燕等一行13人（电话：021-61011126，传真：021-61011458）。时刻已经由去了十多天，却发现他们在网上发贴，毫无按照地将我们的处事质量说得乌烟瘴气，而对其自身违约却只字不提，并不竭地对我社进行威协，说此刻不要发票了，要现金。故此我们只得借助互联网将此事向社会澄清，同时也给我们的旅游同业提个醒，碰着近似团队万万要稳重。工作经由如下：
6月30日我们按客人要求确认了旅游和谈（在确认和谈前，客人要求入住西湖宾馆，我们就对西湖宾馆的处事作了具体介绍，他们在并不怎么知情的情形下就宾馆的处事进行了各式抉剔.当确认和谈时我们要求对方加盖单元公章，可是对方果断分歧意，他们就说：假如是散客莫非你们就不接了。我们想这也在理，就跟他们确认了），将客人放置在庐山最好的宾馆－西湖宾馆。
7月14日7：31分我社如期在庐山站接团，上山后直接去西湖宾馆（挂四星尺度）用早餐（接团前已经放置好了），餐后游庐山一线，晚餐在西湖宾馆用，事先我们按客人要求订好了餐标20元/人，可当晚潘燕就打电话给我说：不想在宾馆用餐了，我说：这也许比不了上海，但在庐山是最好的。但我们仍是与宾馆协商，宾馆也赞成了客人的要求。
15日下雨，早餐客人要在外用，因事先我们双方确认的行程是要在宾馆用迟早餐的，而且我社也与宾馆确认了，这样因他们违约也就导致我社同宾馆毁约,经我社再三与他们诠释，他们仍是独行其是，在外面用餐。
早餐后游庐山二线，天公不作美，正值雷雨天色，可客人来到含鄱口偏要爬五老峰，导游善意地提醒他们，山陡路滑，打雷很危险，尤其是下雨天，出了事我们担任不起，更况且庐山五老峰曾呈现雷电伤人事务，我们国旅处事宗旨是“客人平安第一”。可是导游的好意劝阻，返而被说成完全没有职业道德，不履行职责，用脏话欺侮她，试想：带过四年团队的老导游小徐，那样团队没见过，她自始至终都是按照行程履行自已的职责。因为潘燕一行额外埠恶意刁难欺侮导游，导游只好借晚上的机缘向我社哭诉，我们国旅作为接待方，老导游的哭诉使我们神色十分沉痛(我们是在做人啊,在自己想做一个真正的人的同时,更要把别人当人看),但出于职业责任，仍是做了导游的工作，必然要把客人处事好。导游那时也没说什么，并承诺了将第三天行程做好。
16日行程是石钟山，腾王阁，早餐后导游按确认的行程把16日回程的10人10张火车票交给他们，尔后，他们却说石钟山不去了，不与旅行社筹议无故打消行程，车按他们的要求直接去南昌（至此，他们已是几回再三违约，我们本可按合同法划定即时终止和谈，但反过来想，他们是天主啊，就随他去吧，只要他们不说我们坏话就好了）。上午去了八一广场，司机导游陪着他们转，下战书去腾王阁，他们说：不用导游了，他们自己买门票，导游说我必需按照行程处事完每一个景点，这是我的职责，这时情形已经发生了转变，导游实时打电话回来，说其中3位客人已经走了，10人去腾王阁，我们想问一下潘燕为什么，可潘燕就是不接电话，这是下战书3点摆布。游完腾王阁后司机把他们送到了火车站。导游按确认的行程要求潘燕把余下的团款给我们，可她却要求把18日的3张车票送到他们手里，否则不付余下的团款。我们说按行程16日下战书将你们送到火车站，我们旅游处事行程已经完毕，且行程也确认应于16日付余下团款，再则13人本是集体票，他们硬要将此外三张分隔买，要知道，在这个旅游旺季，散客卧铺票是很难买的，我们几回再三保证18日前将票送到他们手中，就是买不到(其实17日将票送到他们手中我们是有绝对把握的)，18日坐飞机也让3人回上海，我们会自始至终履行我们的义务（其实此时此外3人早于下战书3点前就已走了，他们要18日的车票只是他们不想付团款的一个砌词），17日我们票务将3张票购回时，却已早就找不到人了。
该团总团款是12500元，预付汇入5000元，接团时按确认行程付导游5000元，剩下的2500元减去石钟山未去，腾王阁自己买票，余款1330元未付(客人违约损失踪未算)，下战书5点（6：08的火车）导游按行程要求请对方付清团款，5500元发票照给。可是我们旅行社的团款，无论导游怎么说她就是不给，无奈之下，导游也只有将余下的发票带回（旅行社已经给了他们7000元的旅游发票），他们一走了之。
24日晚潘燕打电话给我社索要发票，我们说可以，你必需把余款汇来。那时她没说什么就挂段了电话。
可事后我们才查清，21日他们就在网上发了帖子，说什么我们不是正宗旅行社，骂旅行社，骂导游，我们司理打电话给她，她说此刻不要发票了，旅行社必需付她3000元现金才行。说什么我们只给了7000元的发票，3000元是为了填补那未开的3000发票的损失踪，而我们的团款只字未提。他们在给我们打电话的之前就将这篇恶意的所谓纪行粘贴到网上，没有给我们一点协商的时刻,使我们同他们协商已经成为不成能，也许这就是干他们这一行的固有模式,此刻我们才真正感应感染到欺诈勒索的滋味。要知道人的贪欲是无限尽的，且互联网上已经有人恶意地将他们的文章进行了转贴，我方无法与她沟通。潘燕一行自称是上海西门子移动通信有限公司员工，我们不敢相信，于是我们在网上查了一下上海西门子移动通信有限公司的联系体例，却发现公司的电话都是以“5”打头，而此次所接团队电话是以“6”字打头，这就令我们加倍茫然了，我想若是他们不是亦或是上海西门子移动通信有限公司的，该公司对他们一行的默示必然会有所感应…….
借此机缘，我也想给我们的旅游同业们提个醒，碰着的团队有以下迹象的请留个神：
1.客人需要最好的处事，在我们介绍我们的宾馆酒店等处工作况时，客人在对宾馆酒店不知情的情形下，就起头左刁难右挑刺，就已经给后面的问题埋下了伏笔。
2.有些团队自称是某单元的，行程确认时却又拿不出公章的，在确认行程时万万要稳重。
3.在客人找一些行程之外的内容进行恶意刁难时，应实时把握，并向上级主管部门陈述请示，以便于呵护自己的正当权益不受加害。
4.在客人恶意违反合同情形下，应实时把握证据，判定终止合同，以最年夜限度地挽回公司损失踪。
